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质量方针与质量目标

[日期:2012-06-08] [阅读:10343] [关闭] [返回]

质量方针

最高管理者应确保质量方针：

a) 与组织的宗旨相适应；

b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；

c) 提供制定和评审质量目标的框架；

d) 在组织内得到沟通和理解；

e) 在持续适宜性方面得到评审。

理解要点：

1、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

建立质量方针为组织提供了关注的焦点，对内可以用于形成全体员工的凝聚力，对外可以显示组织在质量领域的追求，以取得顾客信任。

         2、最高管理者应确保质量方针：

a) 与组织的宗旨相适应：

组织的宗旨体现在组织的总方针中，总方针可能 涉及有增长率、资金、利润、环境、职业卫生与安全等多方面的追求，质量方针应与总方针一致。

b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；

满足要求(即满足顾客要和法律法规要求)和持续改进质量管理体系有效性，构成了质量方针的主要承诺 。

c) 提供制定和评审质量目标的框 架；

质量方针一般体现一种理念，比较原则和抽象，要靠质量目标支持得以实现。而质量目标的制定和评审又要以质量方针为框架，两者有着密切的关系，并可确定预期的结果，帮助组织利用资源达到这些结果。 

d) 在组织内得到沟通和理解；

e) 在持续的适宜性方面得到评审。

质量方针也要适应不断变化的情况，因此，对方针的持续适宜性要进行评审，这种评审通常可在管理评审中进行 。

 

质量目标

最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1.a）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

理解要点

1、 设置目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现目标的活动就是策划。5.4条款 “策划”是指对质量管理体系的策划，是组织的一种 战略性的策 划。

2、 最高管理者的职责之一就是要在组织的相关职能和层次上建立质量目标 ，通过质量目标的展开和落实，以确保组织总的目标实现。相关职能和层次应当与组织的规模和实际需要相适应。

3、 质量目标要在质量方针的框架内展开，用以支持质量方针的实现，并与质量方针保持一致。

4、 质量目标包括满足产品要求所需的内容，通过实现质量目标来达到向顾客提供满足产品要求的产品，获得顾客信任。满足产品要求所需的内容，可以是达到相关产品的综合特性或要求，减少或消除有缺陷的产品和过程的要求，持续进行大幅度质量改进的要求等。

5、 质量目标应是可测量 的，包括定量或定性的目标要求。