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TQM全面质量管理

[日期:2012-06-21] [阅读:7412] [关闭] [返回]

课程简介

第一部分 TQM基础  

第一讲 品质管理的现代审核

1、品质的概念再审视

2、品质管理的5种错误观念

3、目前国内的几种错误观念 

第二讲 全面品质管理原理

1、TQM的特点和关键

2、费根鲍姆博士的TQM定义

3、TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点

4、TQM胜与ISO9001分析　

第二部分 TQM的管理

第三讲 TQM的任务和内容

1、TQM的目标和任务：

2、TQM的过程和内容：全过程管理

3、TQM的管理基础工作

第三部分 TQM方法（一）

第四讲 TQM的常用方法概要

1、TQM统计方法

2、案例：排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法

第五讲 TQM的关键工具：SPC

1、SPC的成功诀窍1：过程控制

2、SPC的成功诀窍2：以“部分”精确判定“全体”

3、案例：工序能力指数

4、案例：控制图

第四部分 TQM方法（二）

第六讲：品质功能展开(QFD)

1、品质屋：供方手段的关系

2、客户需求：亲和图

3、客户需求与供方手段的关系短阵

4、竞争分析：分析客户和自己对产品的看法

5、QFD的4个阶段：将产品规格逐步转换成设计、生产、制造、操作等要求

第五部分 TQM成本管理

第七讲 全面品质成本管理

1、品质成本项目设置和分类

2、品质成本管理

3、全面品质成本管理

第六部分 TQM实战

第八讲TQM是现代企业的运用之道

第九讲 全面品质管理应用分享

1、物料品质的控制关：IQC作战

2、后工程就是客户：客户满意度调查制度

3、“要素作业”的品质管理：工程监察

4、品质提案改善制度

5、4M变更管理体制

6、防呆作业法（Foolish Proof）